Preguntas Frecuentes (FAQ)

🌸 1. ¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web www.florescali.com. Solo debes elegir el producto floral que más te guste, añadirlo al carrito, llenar tus datos y realizar el pago a través del método que prefieras. Si deseas un diseño personalizado, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp: +57 313 406 8215.

📍 2. ¿Dónde están ubicados?
Somos tienda virtual pero contamos con punto de recogida en Cali, Colombia, en la dirección: Calle 4a #17-19, barrio Los Libertadores.

🚚 3. ¿A qué lugares hacen entregas?
Realizamos entregas en:

• Cali
• Yumbo
• Jamundí
• Palmira

El valor del domicilio varía según la zona de entrega. Para consultar la tarifa exacta, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp.

🕓 4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos de entrega dependen del tipo de producto y la zona de destino. Si el pedido es estándar y se realiza con anticipación, podemos entregarlo el mismo día. Para entregas urgentes o en fechas especiales, te recomendamos hacer el pedido con al menos 4 horas de anticipación o consultar disponibilidad directamente por WhatsApp.

🎨 5. ¿Puedo personalizar un arreglo?
¡Sí! Puedes personalizar el color, estilo o tipo de flores. Para ello, debes contactarnos directamente por WhatsApp antes de hacer el pedido. Nuestro equipo te asesorará según disponibilidad y presupuesto.

💳 6. ¿Qué medios de pago aceptan?
Contamos con múltiples medios de pago para tu comodidad:

• Carrito de compras en línea (PayU / PSE)
• Transferencias bancarias
• Consignaciones
• PayPal
• Western Union
• Efecty / Gane / Zoom
• Nequi
• Remesas internacionales
• Tarjetas de crédito y débito

💐 7. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
En caso de que no haya nadie en el lugar de entrega, intentamos contactar al cliente o al destinatario. Si no es posible realizar la entrega, el producto puede ser reprogramado o recogido en nuestro punto, previo acuerdo. No se realizan reembolsos por errores en la dirección o ausencia del receptor.

🔁 8. ¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?
Si el producto llegó dañado, incompleto o con flores marchitas, puedes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega a través de nuestros canales oficiales. Deberás enviar fotos del producto recibido y te ofreceremos una solución: cambio, devolución parcial o total, o reposición.

🔒 9. ¿Mis datos están seguros?
Sí. En Flores Cali protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos. Usamos plataformas seguras de pago y todos los datos que nos brindas son tratados de forma confidencial y exclusivamente para gestionar tu pedido.

❓10. ¿Puedo programar un pedido para otra fecha?
Claro que sí. Al hacer tu compra, puedes indicarnos la fecha y hora de entrega deseada. También puedes escribirnos por WhatsApp para coordinarlo con más detalle.