Políticas de Cambio y Devoluciones

En Flores Cali trabajamos con compromiso y cuidado para ofrecer productos florales frescos, de alta calidad y presentados con amor. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar un cambio o gestionar una devolución. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:

1. Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Se podrá solicitar un cambio de producto o una devolución parcial o total del dinero únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta flores marchitas o en mal estado al momento de la entrega.
• El arreglo floral llegó dañado o incompleto (por ejemplo, falta algún elemento incluido en la descripción del producto).
• Se presentó un error por parte de nuestro equipo en la preparación o entrega del producto.

Nota: Ten en cuenta que, por tratarse de productos perecederos y personalizados, no se aceptan devoluciones por motivos distintos a los anteriormente mencionados.

2. Procedimiento para reportar un caso
Si deseas solicitar un cambio o devolución, debes contactarnos por nuestros canales oficiales dentro de las primeras 4 horas después de haber recibido el producto:

📞 Teléfono / WhatsApp: +57 313 406 8215
📩 Correo electrónico: floristeriaflorescali@gmail.com

Es importante adjuntar fotos claras del producto recibido para poder validar el estado en que fue entregado y brindar una solución oportuna.

3. Opciones de solución
Una vez revisado el caso, el cliente podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según lo acordado con nuestro equipo:

• Reenvío del producto sin costo adicional.
• Sustitución parcial del arreglo.
• Devolución del dinero, ya sea parcial o total, dependiendo del estado del producto y la situación reportada.
• Entrega del elemento faltante (si aplica).

Estas soluciones serán coordinadas directamente con el cliente y gestionadas dentro del menor tiempo posible.

4. Observaciones adicionales

• No se aceptan solicitudes de devolución cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta, haya omitido datos importantes o no haya habido nadie para recibir el pedido.
• Los cambios en colores o tipos de flores pueden realizarse únicamente si se acordaron previamente por WhatsApp.
• Al tratarse de arreglos hechos a mano y según disponibilidad floral, pueden presentarse variaciones sutiles en tonos, formas o tamaño. Estas no constituyen causal de devolución.

5. Canales oficiales de atención
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, reclamos o devoluciones, nuestros canales autorizados son:

Teléfono / WhatsApp: +57 313 406 8215

Correo: floristeriaflorescali@gmail.com
Horarios de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Domingos de 8:00 a.m a 4:00 p.m.